皆さんこんにちわ。今日も Airbnb でホストをしておられる方のためにスーパーホストになるため の条件と、なぜスーパーホストになると良いのかについて説明して行きます。

スーパーホストという制度が始まった背景

スーパーホスト制度は 2009 年に Airbnb が誰がトップのホスト化を視覚化して、競争を促し、それによるサービスの全体的な向上を目指して始められました。

Airbnb におけるスーパーホストとは?!

スーパーホストとは端的に言えば、最も高いホスピタリティをゲストに与え続けたホストに与え られる称号です。ここでいうホスピタリティとはゲストはホストと十分なコミュニケーションを 取れているかや、滞在中のゲストの満足度、ゲストをどれだけ感動させられたかなどを総合的に 判断されます。これらはホスピタリティの原則であり、またこれらの積み重ねが他のホストとの 差を生み出すこととなります。

スーパーホストになることによって得られる利点

  • ホストのプロフィールとリスティングにスーパーホストのバッジサインが加えられる。
  • リスティングにおいて Airbnb から優先的なサポート受けられる。
  • Airbnb から旅行に役立つクーポン券がプレゼントされる。
  • Airbnb お墨付きのレビューが得られる。
  • スーパーホストになるために必要な条件! !

※スーパーホストになるために必要なレビューの数は地域によって異なり、ホストのステータスは 結果によってその都度変更されます。

コミュニーケーション:ゲストへの返信率 90%以上

ゲストには 常に迅速に返信するように心がけましょう。

例え、自分の予約に直結しなさそうな 質問やメッセージでも無視をすればゲストからの信用を失い、結果的にスーパーホストになるた めの道が遠のきます。

自動で定型文を送信してくれるソフトなどもあるのでそういったサービス を有効に使うと良いでしょう。

コミットメント:過去1年間でキャンセルなし(ただしやむを得ない 事情でのキャンセルは考慮される)

過去 365 日でゲストからのキャンセルがあってはいけません。

しかし、この場合二つの例外があります。

一つはゲストが”今すぐ予約”を用いて予約していることです。

この予約制度ではゲストが 宿泊日を決め、その他必要事項を設定するだけで、ホストの承認なしに予約を確定できる制度のことです。

この予約制度では予約が非常に簡単にできる分、キャンセル率もそれに応じて高くな るので、この場合のキャンセルはペナルティ無しとなります。!

二つ目はゲストがやむを得ない事情でキャンセルせざるえなくなった場合です。

このやむを得な い事情にはゲストが当然なくなってしまったり、大怪我や外出不可能なほどの病気を患った場 合、また台風などの自然災害の影響で物理的にホストの家にたどり着くのが不可能になってしまった場合などを含みます。

詳しくは Airbnb の質問ページで確認してみましょう。

ゲストの満足度:宿泊したゲストの 80%以上がレビューを星 5 つを 残している

恐らくスーパーホストになるための最も難しい条件がこれでしょう。

何故なら、あなたが仮に最 高のパフォーマンスをしてもレビューを決めるのはゲスト次第だからです。

たまにどのように評 価するんか知らなかったり、もしくは 4 つ星が既に相当高い評価だと考えるゲストもいます。

このように評価基準はゲストによって全く異なるので、あなたができることはベストを尽くす他ないと言えます。

経験:10 組以上のゲストが宿泊していること

スーパーホストになるためには最低でも 10 組以上のゲストが宿泊していることが評価対象の条件 になります。

もし、まだゲストが 10 組にも達していない場合はひとまず 10 組以上のゲストが宿 泊することを目標として方が良いでしょう。

まとめ

如何でしたでしょうか。

ある程度運やゲストの裁量に左右されてる部分はありますが、スーパー ホストは多くのホストにとって目指す価値のある称号です。

Airbnb でホストをするからには是非 皆さんもスーパーホストを目指してみて下さい!!